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售后政策

(一)售后服务总则

1.退换货规则

菜坝网承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:

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2.收货时间判定标准

按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则菜坝网将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3.下述商品不支持无理由退货

1)鲜活易腐类商品;

2)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

 a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

 b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

 c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

 d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

   1)拆封后影响二次销售的商品

   2)未经授权的撕毁、涂改标贴、防伪标记;

   3)其他依法不应办理退换货的。

5、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠,如账户优惠券已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

    (二)售后服务细则

1.生鲜类商品售后服务细则

适用范围:生鲜

退换货时限:

如您发现商品有质量问题,请在收到商品之时起48小时内及时提交退货申请或联系客服处理。

退换货原因:

商品质量问题。

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回菜坝,核实属实后,办理退换货手续。

注意事项

1)生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

2)图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

3)为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈,一旦签收,菜坝将不受理此类退货、补货等要求;

4)因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货;

5)商品签收后发现商品破损或腐坏,在签收后48小时内反馈,审核通过后可进行优先赔,商品无需返回;

6)退货时赠品需一并返回菜坝网,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

2.酒水、饮料类商品售后服务细则

适用范围:食品饮料、保健食品等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

如您发现商品有质量问题,请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品(退货时赠品需一并返回菜坝网,如赠品缺失,则主商品无法全额退款,换货无需返回),一并返回菜坝,核实属实后,办理退换货手续。

3.礼品箱包类商品售后服务细则

适用范围:礼品箱包等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

1)商品质量问题。

2)7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回菜坝,核实属实后,办理退换货手续。

注意事项:

a.箱包:7天无理由退货需保持无折痕变形、五金件无磨损划痕、包身无污渍、轮子完好、无磨损掉漆,吊牌完好;

b.商品有防伪码的,防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

c.退货时赠品需一并返回菜坝网,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

(三)服务承诺

    售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在菜坝网自营配送范围内,菜坝网提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

    解决方案:

    1.以菜坝网确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;

    2.工作时间每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;

    3.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;

    4.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。

    在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系菜坝在线客服,服务时间:周一至周日早0:00-晚24:00。

售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>。)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

    (四)售后服务流程

  ·商品返回地址

  如您需要查询商品返回地址,请查看手机短信或进入“菜坝网”【客户服务】“退换货记录”进行查询,或联系在线客服。

  为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来,请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服务单号,以便我们能快速识别为您处理。