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常见问题

(一)、购买问题

1、如何联系商家?

点开商品详情,点击右边“在线客服”联系商家。

2、订单如何取消?

点击“我的订单”,选择订单进入,按步骤取消订单。

3、可以开发票吗?

.如何获得普通纸质发票:下单时选择普通发票(纸质)自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

.如何获得普通电子发票:下单时选择普通发票(电子)自助开取,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆个人账户,在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,可用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

.如何获得增值税发票:下单时选择增值税发票 自助开具。

(二)、配送查询

1、收到的商品发错了或者发少了怎么办?

少件:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服。

发错货:直接联系商家的在线客服帮助退货、换货。

2、能不能选择快递公司送货?

可以的。在结算时可以选择配送方式指定快递公司送货。

3、如何查询物流?

登陆账户进入“我的订单”查询物流情况。

(三)、付款和退款

1、如何选择支付方式?

在结算界面中提交订单,订单提交之后选择支付方式。

2、退货或者取消订单后怎么退款给我?

退款的款项是以支付方式来定的,如果支付方式是微信,退款会退回微信,如果支付方式是支付宝,退款会退回支付宝。

3、退款怎样查询?

登陆账户进入“会员中心”,点击“退款换货”查询退款明细。

(四)、账户安全

1、如何修改密码?

登陆账户进入个人中心进行修改。

2、如何绑定手机?

登陆账户进入“个人中心”点击“安全设置”进行验证绑定。

3、如何提高账户安全等级?

绑定邮箱、设置强度较高的密码。

(五)、售后服务

1、如何申请退、换货?

登陆账户点击进入“我的订单”选择订单按步骤进行退、换货。

2、退、换货的地址是哪里?

短信:待该订单审核完毕后,系统会自动发送短信告知退、换货地址。

自助查询:登陆账户进入“会员中心”选择“退款换货”进行查询。

3、在哪里查询退、换货进度?

登陆账户进入“会员中心”选择“退款换货”进行查询。